Je ne reçois pas de code SMS 📲

Vous n'avez pas reçu le SMS attendu de Roomlala ? Pas de panique. Dans la plupart des cas, le problème vient d'un simple réglage de notification ou d'un numéro mal saisi. Voici comment vérifier et régler cela en quelques minutes.

Pourquoi Roomlala vous envoie des SMS

Nous vous envoyons des SMS dans deux situations principales :

• Pour vérifier votre numéro de téléphone lors de l'inscription.
• Pour vous prévenir d'un événement important, comme une nouvelle demande de réservation.

1. Vérifiez vos paramètres de notification

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l'onglet « Mon compte », puis dans la rubrique « Profil ».

Assurez-vous que l'option suivante est bien cochée :

• « J'accepte de recevoir des SMS pour m'informer des demandes de réservation »

2. Vérifiez votre numéro de téléphone

Un chiffre ou un indicatif erroné suffit à empêcher la réception. Vérifiez votre numéro et son indicatif dans l'onglet « Mon compte », rubrique « Vérifications ».

3. Si le SMS n'arrive toujours pas

Le blocage vient souvent de votre opérateur. Quelques pistes à vérifier :

• Barrière anti-spam de l'opérateur : certains opérateurs filtrent les SMS automatiques. Contactez votre opérateur ou vérifiez les réglages de votre espace client pour les débloquer.
• Forfait prépayé ou impayé : en cas de solde insuffisant, d'impayé ou de retard de paiement, votre opérateur peut suspendre la réception des SMS.

La vérification par SMS est-elle obligatoire ?

Oui, et c'est important. La validation de votre numéro par SMS reste le seul moyen de confirmer votre téléphone. Elle permet aux autres membres de la communauté Roomlala de vous joindre facilement en cas de réservation, et renforce la confiance entre hôtes et voyageurs.